Ajouter une ou plusieurs autorisations à une ligne de ticket dans Espace de travail configurable de CSM.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice_agent
Procédure
-
Ouvrez un enregistrement de ligne de ticket dans Espace de travail configurable de CSM.
-
Sélectionnez l’onglet Droits de la ligne de ticket.
-
Sélectionnez Ajouter dans l’onglet Droits de la ligne de ticket.
-
Sélectionnez une ou plusieurs autorisations dans la fenêtre contextuelle Ajouter des autorisations.
La fenêtre contextuelle Ajouter des autorisations affiche les autorisations associées au champ Compte sur l’enregistrement de ligne de ticket et au champ Contrat sur l’enregistrement de ticket parent.
-
Sélectionnez Ajouter dans la fenêtre contextuelle Ajouter des autorisations.
Les droits sélectionnés sont ajoutés à l’onglet Droits de la ligne de ticket.