Activez Opérations du service client proactif.

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Activez le module d'extension Proactive Customer Service pour utiliser Proactive Customer Service Operations.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Opérations du service client proactif est uniquement disponible pour les clients disposant d’une licence pour l’application Gestion du service client .

    Pour activer Opérations du service client proactif, activez le module d’extension Gestion des opérations du service client proactif (com.snc.proactive_cs_ops). Ce module d’extension n’est pas actif par défaut.

    Remarque :
    il s'agit d'un module d'extension ServiceNow Store. Vous devez installer ce module d’extension séparément de ServiceNow Store.

    L’activation de ce module d’extension installe également les modules d’extension Gestion des problèmes majeurs, Gestion de la base d’installation du service clientèle, Service clientèle avec Gestion du service, Statut de l’action des tickets du service clientèle et Relation tâche/panne.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Définition du système > Modules d'extension.
    2. Recherchez le module d’extension com.snc.proactive_cs_ops.
    3. Cliquer sur Activer.