Activez Opérations du service client proactif avec Gestion des événements.

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Activez le module d'extension Proactive Customer Service Operations with Event Management pour utiliser Proactive Customer Service Operations with Event Management.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Opérations du service clientèle proactif avec Gestion des événements n’est disponible que pour les clients disposant d’une licence pour l’application Gestion du service client .

    Pour activer Opérations du service client proactif avec Gestion des événements, activez le module d’extension Service clientèle proactif avec Gestion des événements (com.snc.proactive_cs_itom). Ce module d’extension n’est pas actif par défaut.

    Remarque :
    il s'agit d'un module d'extension ServiceNow Store. Vous devez installer ce module d’extension séparément de ServiceNow Store.

    L’activation de ce module d’extension active également les modules d’extension Opérations du service client proactif (com.snc.proactive_cs_ops) et Gestion des événements (com.glideapp.itom.snac).

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Définition du système > Modules d'extension.
    2. Recherchez le module d’extension com.snc.proactive_cs_itom.
    3. Cliquer sur Activer.