État de l'intégrité du service pour la base d'installation

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Consultez l'état de l'intégrité de la base d'installation d'un client en temps réel. Corrélez les problèmes des clients avec l’intégrité opérationnelle de leur base d’installation pour fournir des réponses plus éclairées à vos clients.

    Vue d’ensemble du suivi de l’intégrité du service

    L’intégration et Gestion du service client la console Gestion des événements de Gestion des opérations IT vous permettent de suivre l’état d’intégrité du service de la base d’installation d’un client.

    Lorsqu’un problème affecte un ou plusieurs éléments de base d’installation et qu’une alerte est créée, la gravité de l’alerte est calculée dans Gestion des événements. Elle est calculée selon les règles de calcul de l’impact de l’alerte. En fonction de la gravité de l’alerte, l’état d’intégrité du service de chaque élément de base d’installation est calculé. Les agents du service client peuvent consulter l’état d’intégrité des éléments de base d’installation dans un compte ou un ticket dans Gestion du service client.

    Pour en savoir plus sur le mode de calcul de la gravité d’une alerte, consultez Calcul de l’impact de l’alerte.

    Pour fournir l’état d’intégrité d’un élément de base d’installation dans Gestion du service client, les champs suivants sont mappés.
    Tableau 1. Champs de gestion des événements pour le calcul des alertes
    Gestion des événements (table em_impact_status) Gestion du service client (sn_install_base_item table)
    Service d'entreprise Contexte de service
    Identificateur d’élément Élément de configuration
    Gravité Statut de la santé
    Remarque :
    L'état de l'intégrité du service est affiché uniquement si l'élément de base d'installation est associé à la fois à un élément de configuration (CI) et à un contexte de service. Le contexte de service est le service d’application associé au CI sous-jacent pour le calcul de l’impact dans Gestion des événements. Pour plus d’informations sur les services d’application, consultez la leçon 2 du guide de l’opérateur Event Management.

    L'état de l'intégrité du service est affiché dans Gestion du service client comme suit.

    Tableau 2. Alertes sur l’état d’intégrité
    Gravité de l’alerte (gestion des événements) État de l’intégrité du service sur les formulaires de compte et de ticket (Gestion du service client)
    Critique Critique : la ressource n’est pas fonctionnelle ou des problèmes critiques sont imminents.
    Majeur Majeur : la fonctionnalité majeure est gravement altérée ou les performances se sont dégradées.
    Mineur Mineur : une perte partielle et non critique de fonctionnalité ou une dégradation des performances s’est produite.
    Avertissement Avertissement : surveillance requise, même si la ressource est toujours fonctionnelle.
    Info Normal : aucune gravité. Une alerte est créée. La ressource est toujours fonctionnelle.
    Effacer Normal
    Vide/nul Non disponible

    Pour plus d’informations sur la gravité des alertes, consultez la leçon 1 du guide de l’opérateur de gestion des événements.

    Rôles

    En tant qu’administrateur système, configurez les vues de formulaire pour ajouter les champs Contexte de service, État d’intégrité et Dernière mise à jour de l’état de l’intégrité aux formulaires appropriés.

    En tant qu’agent de service clientèle, consultez l’état d’intégrité du service des éléments de base d’installation sur le formulaire Compte ou Ticket.

    Informations sur l'activation

    Cette fonctionnalité nécessite le module d’extension Opérations du service client proactif avec gestion des événements (com.snc.proactive_cs_itom).