Affecter des rôles

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Affectez des rôles aux utilisateurs internes et externes pour faciliter l’accès aux organisations de services, aux emplacements de l’entreprise et aux ménages. En affectant les rôles requis, vous pouvez permettre à chaque utilisateur de disposer des autorisations nécessaires pour effectuer ses tâches efficacement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les Base du modèle de service modules d’extension ajoutent les rôles suivants à Gestion du service client.

    Tableau 1. Modèle de service Rôles de base
    Rôle Description Contient des rôles
    Contributeur de gestionnaire de site

    [sn_customerservice.svc_location_manager_contributor]

    Un contributeur de gestionnaire de site est employé à l’emplacement de l’entreprise et gère un emplacement d’entreprise dans la hiérarchie des emplacements avec tous ses emplacements d’entreprise enfants.

    Un contributeur de gestionnaire de site effectue les tâches suivantes :

    • Gérez l’organisation du service.
    • Gère le personnel des emplacements de l’entreprise.
    • Suivez les produits et services dans les emplacements de l’entreprise.
    • Signalez les tickets de tout compte, foyer ou consommateur créés sur le site de l’entreprise parente ou enfant.
    • sn_customerservice.consommateur_contributeur
    • sn_customerservice.svc_location_manager_core
    • sn_customerservice.contributeur_organisation_service
    • sn_customerservice.contributeur_compte_
    Gestionnaire des relations d’emplacement

    [sn_bus_loc.location_relationship_manager]

    Remarque :
    Ce rôle s’applique uniquement aux emplacements d’entreprise externes.

    Un gestionnaire des relations d’emplacement est employé par l’entreprise mère et sert de point de contact pour un ou plusieurs emplacements d’entreprise externes.

    Un gestionnaire des relations d’emplacement effectue les tâches suivantes :

    • Gérez et surveillez toutes les activités liées aux produits et services dans un emplacement d’entreprise externe.
    • Surveillez les performances des emplacements d’entreprise externes.
    • Répondez aux requêtes sur le statut du ticket provenant de personnes concernées d’emplacement d’entreprise externes.
    		 sn_customerservice.svc_location_manager_contributor
    Agent de site

    [sn_customerservice.svc_location_agent]

    Remarque :
    Ce rôle s’applique uniquement à l’emplacement de l’entreprise interne.

    Un agent de site effectue les tâches suivantes :

    • Affichez toutes les entités Gestion du service client (CSM).
    • Créez des tickets pour n’importe quel compte, foyer, consommateur ou organisation de services.
    • Remplissez les tickets de n’importe quel compte, foyer, consommateur ou organisation de services créé sur le site de l’agent.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_esm_location_agent
    Agent de consommateur de site

    [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent]

    Remarque :
    Ce rôle s’applique uniquement à l’emplacement de l’entreprise interne.

    Un agent de consommateur d’emplacement effectue les tâches suivantes :

    • Afficher toutes les entités CSM.
    • Créez des tickets pour n’importe quel compte, foyer, consommateur ou organisation de services.
    • Remplissez les tickets de n’importe quel compte, foyer, consommateur ou organisation de services créé sur le site de l’entreprise de services ou de toute organisation de services enfant.
    • Affichez le personnel associé à n'importe quel compte, foyer ou consommateur.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_esm_location_agent
    Gestionnaire de site

    [sn_customerservice.svc_location_manager]

    Remarque :
    Ce rôle s’applique uniquement aux emplacements de l’entreprise interne.

    Un gestionnaire de site effectue les tâches suivantes :

    • Affichez toutes les entités CSM pour un compte, foyer, consommateur ou organisation de services associé.
    • Créez, mettez à jour et clôturez des tickets pour n’importe quel compte, foyer, consommateur ou organisation de services associé créé sur le site du consommateur.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_customerservice.svc_location_agent
    • email_client_quick_message_author
    • sn_templated_snip. template_snippet_writer
    • sn_customerservice.svc_location_manager_core
    • sn_shn.admin
    • approver_user
    • sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
    Agent de relation

    [sn_customerservice.relationship_agent]

    		 Gérez les tickets des comptes, contacts, consommateurs et foyers avec lesquels l’agent a des relations.
    Cela inclut les relations suivantes fournies avec les modules d’extension Base du modèle de service :
    • Gestionnaire de compte : crée une relation entre un utilisateur interne et un compte.
    • Gestionnaire de relations : crée une relation entre un utilisateur interne et un consommateur ou un ménage.
    • agent_workspace_user
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • snc_internal
    • sn_templated_snip. lecteur_extrait_modèle
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_shn.éditeur
    • email_composer
    Agent de site de Gestion des services

    [sn_esm_location_agent]

    		 Un agent d’emplacement de gestion des services est l’agent d’un emplacement d’entreprise.
    • sn_lookup_verify_user
    • assignment_workbench
    • base de connaissances
    • agent_workspace_user
    • actsub_user
    • template_editor
    • chat_admin
    • cmdb_read
    • agent_schedule_user
    • interaction_agent
    • sn_templated_snip. lecteur_extrait_modèle
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_shn.éditeur
    • email_composer
    • template_editor_global
    Agent de support d’emplacement

    [sn_bus_loc.svc_location_support_agent]

    		 Un agent de support d’emplacement est un membre de l’organisation de service qui agit en tant que prestataire et peut effectuer les tâches suivantes :
    • Afficher toutes les entités CSM.
    • Créez et résolvez des tickets.
    • Accédez au Espace de travail configurable de CSM fichier .
    • Utilisez l'emplacement de l'entreprise 360 pour visualiser les détails des emplacements de l'entreprise internes et externes qu'ils prennent en charge, des produits vendus, des membres de l'emplacement, des éléments de base d'installation et des services disponibles.
    Remarque :
    Le rôle d’agent de prise en charge de l’emplacement n’est pas pris en charge pour les emplacements de l’entreprise externes, car l’exécution des tickets n’est pas activée pour ces emplacements.
    • sn_esm_location_agent
    • sn_csm_case_types.service_definition_viewer
    Remarque :
    Si les utilisateurs contributeurs, tels que les contributeurs de relation, les contributeurs de compte ou les contributeurs consommateurs associés à des emplacements d’entreprise, ont un rôle de contributeur d’emplacement (sn_customerservice.service_organization_contributor), ils peuvent accéder aux emplacements d’entreprise.

    Procédure

    • Vous pouvez affecter des rôles à des utilisateurs à l’aide de la Base du modèle de service configuration guidée.
    • Vous pouvez également affecter des rôles à des utilisateurs à l’aide de la ServiceNow AI Platform fonctionnalité d’administration des utilisateurs : Affecter un rôle à un utilisateur.