Créer des tickets principaux pour les rubriques de ticket tendance

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Travaillez plus efficacement sur les tickets et résolvez des tickets similaires en une seule fois en créant des tickets majeurs auxquels ajouter l’arriéré de tickets.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous n’avez pas trouvé de ticket majeur existant auquel ajouter les rubriques de ticket tendance et que vous pensez que le cluster remplit les conditions requises pour être considéré comme un ticket majeur, vous pouvez créer un ticket principal, le cas échéant.

    Procédure

    1. Ouvrez Espace de travail configurable de CSM.
    2. Accédez à la Listes > Sujets de ticket tendance > Dernière semaine.
    3. Cliquez sur un ID de grappe.
    4. Dans la liste connexe Tickets principaux connexes, vérifiez s’il existe des tickets principaux connexes.
    5. S’il n’y a pas de ticket majeur connexe, cliquez sur Créer un ticket majeur.
      Un ticket majeur est créé.

      Tous les tickets enfants connexes sont liés en tant que tickets enfants au ticket majeur si le champ Parent du ticket est vide et que le ticket est à l’état Ouvert .

    Que faire ensuite

    Pour accéder au ticket principal, cliquez sur le lien dans le message de confirmation indiquant qu’un ticket principal a été créé.