Créer et gérer des tickets pour un consommateur ou un ménage
Les membres du personnel ayant le rôle d’agent de site peuvent créer et gérer des tickets pour les consommateurs et les ménages.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice.svc_location_agent, sn_customerservice.svc_location_consumer_agent, sn_customerservice.svc_location_manager
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les membres du personnel d’un emplacement d’entreprise qui ont le rôle d’agent d’emplacement ou d’agent d’emplacement consommateur peuvent créer des tickets pour les ménages et les consommateurs.
Les membres du personnel ou les utilisateurs internes qui ont une relation avec un ménage (en fonction de la responsabilité du gestionnaire des relations) peuvent créer des tickets pour ce ménage et ses membres. Les utilisateurs ayant des relations avec un ménage sont répertoriés dans les emplacements suivants :
- Liste connexe Équipe du ménage sur le formulaire Ménage.
- Liste des membres de l’équipe du ménage.
Les gestionnaires de relations peuvent effectuer les actions suivantes sur les tickets auxquels ils peuvent accéder :
- Ajoutez des commentaires et des notes de travail.
- Ajouter des pièces jointes.
- Fermer les tickets.
Lorsqu’un ticket de consommateur est créé ou mis à jour, le consommateur reçoit une notification par e-mail. Si un foyer est ajouté à un ticket, le responsable du foyer est également informé lorsque le ticket est créé ou mis à jour.