Affichez les articles de la base de connaissances inclus dans la notification par e-mail envoyée par la fonctionnalité réponse automatique pour un ticket de service client, puis fermez le ticket à partir d'un article de la base de connaissances utile.

Avant de commencer

Rôle requis : snc_external utilisateurs de rôle ou de liste de surveillance associés au ticket du service clientèle

Connectez-vous au portail contenant le ticket.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Par défaut, la fonctionnalité envoie des articles de la réponse automatique base de connaissances sous forme de contenu utile pour résoudre un ticket du service clientèle soumis par e-mail.

Procédure

1. Ouvrez le lien de l’article de la base de connaissances à partir de la notification par e-mail envoyée par réponse automatique.
2. Lisez l’article de la base de connaissances pour voir s’il résout un ticket.
3. Si l’article de la base de connaissances fournit une solution, cliquez sur Fermer le ticket dans la section Ticket connexe de l’article.
4. Dans la fenêtre de message qui s’affiche, cliquez sur Fermer le ticket.

Résultats

Un message d’information sur la fermeture du ticket s’affiche. Si un ticket a été fermé à l’aide d’un lien d’article de la base de connaissances accessible à partir d’une réponse automatique notification par e-mail, un bouton Afficher le ticket apparaît dans cet article. Cliquez sur le bouton pour afficher les détails du ticket qui a été fermé.