Créer un problème de projet pour un ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Le chef de projet client peut créer des problèmes de projet pour les tickets qui ont été créés pour les projets client et les tâches de projet.

    Avant de commencer

    Rôle requis : chef de projet client (it_project_manager + sn_customerservice.projectmanager)

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le chef de projet peut créer un problème pour un ticket.

    Procédure

    1. Accédez à la Service client > Projets > Tous.
    2. Cliquez sur un projet dans la liste Projets clients.
    3. Dans la liste connexe des tickets , cliquez sur un ticket.
    4. Cliquez sur Créer un problème dans le formulaire Ticket.
      Le système crée un nouveau problème pour le projet et copie la description brève et la priorité du ticket.
    5. Renseignez les détails du problème et cliquez sur Enregistrer.
      Le système effectue les opérations suivantes après que vous avez enregistré le problème :
      • Ajoute le numéro de ticket au flux d’activité sur le formulaire Problème.
      • Ajoute le numéro du problème au flux d’activité sur le formulaire Ticket.
      • Ajoute le problème à la liste connexe Problèmes sur le formulaire Projet client.
      • Ajoute le problème au champ Problème de la section Enregistrements connexes du formulaire Ticket.