Base du modèle de service Emplacements des entreprises

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez l’entité d’emplacement d’entreprise pour créer une structure organisationnelle qui inclut des emplacements d’entreprise internes et externes tels que des magasins, des succursales, des franchises et des concessionnaires.

    Un emplacement d’entreprise est une extension d’une organisation de services. L’entité d’emplacement d’entreprise vous permet de modéliser la structure organisationnelle interne et externe impliquée dans la prise en charge des clients. Cela vous permet également de fournir aux agents le bon niveau de visibilité sur les données client.

    Avec l’entité d’emplacement d’entreprise, vous pouvez :
    • Créez des emplacements d’entreprise internes et externes à l’aide d’une hiérarchie, avec des emplacements parents et enfants.
    • Associez des utilisateurs à un emplacement d’entreprise, ce qui en fait des membres du personnel de cet emplacement.
    • Fournissez aux membres du personnel d’un emplacement d’entreprise l’accès aux tickets des clients et aux informations relatives à cet emplacement.
    • Créez des équipes de membres du personnel pour prendre en charge les comptes, les consommateurs et les ménages.
    • Fournissez aux membres du personnel de ces équipes un accès leur permettant de gérer les tickets de leurs comptes, consommateurs et foyers.

    Création d’un emplacement d’entreprise

    Maintenez une structure organisationnelle en créant des emplacements d’entreprise internes et externes. Pour créer un emplacement d’entreprise, reportez-vous à la section Créer un emplacement d’entreprise.

    Accès aux emplacements d’entreprise

    Les gestionnaires ont accès à leur emplacement d’entreprise et aux emplacements d’entreprise désignés comme emplacements enfants dans la hiérarchie.

    Lorsqu’un utilisateur est ajouté au champ Gestionnaire , le rôle sn_customerservice.svc_location_manager lui est automatiquement attribué. Vous pouvez également ajouter un utilisateur en tant que gestionnaire de plusieurs emplacements d’entreprise.

    Les membres du personnel ayant le rôle d’agent de site ou d’agent de consommateur de site peuvent effectuer les actions suivantes :
    • Créez des tickets pour les clients dans leurs emplacements d’entreprise.
    • Accédez aux tickets pour lesquels l’emplacement dans le champ Organisation de service du formulaire de ticket correspond à l’emplacement de l’entreprise.