Affichage et gestion des rendez-vous Expérience de visite dans Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • L'affichage des rendez-vous CSM Expérience de visite planifiés à venir fournit aux techniciens une estimation de la demande de file d'attente future et de la charge de travail. Les gestionnaires peuvent afficher les rendez-vous futurs et ajuster les effectifs aux emplacements de file d'attente de visite pour satisfaire au mieux la demande.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_walkup.walkup_technician

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les techniciens et les gestionnaires l’utilisent Espace de travail configurable de CSM principalement pour toutes les informations connexes, y compris l’affichage Expérience de visite et la gestion des rendez-vous planifiés.
    Remarque :
    Vous pouvez également afficher et gérer les rendez-vous planifiés à partir du CSM Expérience de visite dans le navigateur d’application, ou via la barre de navigation de gauche.

    Les rendez-vous sont automatiquement acheminés vers votre boîte de réception Espace de travail configurable de CSM en fonction de votre disponibilité. Vous pouvez également afficher une liste de rendez-vous planifiés et choisir lequel accepter.

    Les rendez-vous à venir s'affichent également avec une petite icône de calendrier en regard du nom d'utilisateur sur l'écran mural de la file d'attente d'emplacement de visite sur place. L'utilisateur ayant rendez-vous apparaît sur l'écran un peu avant le début de son rendez-vous.
    Remarque :
    Les rendez-vous à venir sont également affichés sur l’écran d’enregistrement en ligne avec la même icône de calendrier à côté du nom d’utilisateur.

    Procédure

    1. Ouvrez Espace de travail configurable de CSM.
    2. Sélectionnez Liste dans la barre de navigation de gauche.
    3. Sous Visite, sélectionnez Rendez-vous.
      Les rendez-vous de visite affectés à votre file d'attente sont répertoriés.
    4. Sélectionnez un numéro de rendez-vous pour afficher les détails, tels que le nom du demandeur, le numéro et la description de l’interaction, ainsi que l’heure du rendez-vous.
      1. Pour ouvrir l’interaction associée et afficher les détails, sélectionnez l’icône Ouvrir l’enregistrement Icône Ouvrir l’enregistrement en regard du numéro d’interaction.
      2. Sélectionnez Accepter le rendez-vous pour commencer à travailler sur l’interaction.

        Si nécessaire, vous pouvez affecter le rendez-vous à un autre agent et ajouter des notes de travail.

        Si un délai important s’est écoulé et que le demandeur ne se présente pas au rendez-vous, vous pouvez supprimer le rendez-vous en sélectionnant l’icône Plus d’actions d’interface utilisateur l’icône Plus d’actions d’interface utilisateur dans l’en-tête d’interaction et en choisissant Supprimer.

      3. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer toutes les modifications que vous apportez à l’interaction de rendez-vous.