Activer le statut de l’action du ticket
Activez l’application Statut de l’action du ticket pour utiliser la fonctionnalité de statut de l’action du ticket. Vous pouvez installer l’application Case Action Status (com.snc.csm_action_status) si vous disposez du rôle administrateur.
Avant de commencer
- Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir le droit pour un ServiceNow Produit ou application.
- Passez en revue la liste des applications Statut de l’action du ticket du service clientèle dans pour ServiceNow Store obtenir des informations sur les dépendances, les exigences concernant la gestion des licences ou les abonnements, et la compatibilité des versions.
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Le statut de l’action du ticket fournit une application spécifique au service clientèle de la fonctionnalité d’automatisation du statut de l’action, qui suit les tâches bloquantes créées pour les tickets du service clientèle et met à jour les indicateurs de statut de l’action.