Créer un domaine en créant un compte pour Now Assist pour Gestion du service client (CSM)
Créez un domaine en créant un compte dans la table Compte de l’application Gestion du service client (CSM) . En créant un compte, vous créez également un domaine. Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez créer plusieurs domaines en créant différents comptes selon vos besoins.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Activez la propriété système csm_auto_account_domain_generation. Cette propriété système est installée avec l’application et n’est disponible qu’une CSM fois que le module d’extension Séparation de domaine est actif. Lorsque cette propriété est activée (la valeur est définie sur Vrai), l’application CSM crée automatiquement un domaine du même nom lorsqu’un nouveau compte est créé.
Remarque :
L’activation de cette propriété n’ajoute pas de domaines pour les comptes existants. Il ne crée que les domaines pour les nouveaux comptes. L’ajout de domaines pour des comptes existants nécessite un script de migration.
Lors de la création d’un domaine, suivez ces directives générales :
- Un seul domaine peut être le domaine par défaut.
- Un seul domaine peut être le domaine primaire.
Procédure
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Remplacez le domaine actuel par le domaine de votre choix en sélectionnant le domaine dans le champ d’application du domaine.
Par exemple, si vous souhaitez créer un domaine dans le périmètre global qui hériterait de ses paramètres par défaut, sélectionnez le domaine global dans le périmètre de domaine. Si vous souhaitez créer un domaine enfant sous un domaine parent spécifique, remplacez le périmètre du domaine par ce domaine parent.
Figure 1. Exemple des différents domaines sous le champ d’application de domaine -
Créez un domaine portant le même nom que le compte en sélectionnant Enregistrer.
Figure 2. Différents noms de domaines Par exemple, lorsque vous créez un compte nommé ParentDomain dans le champ d’application global, vous créez également un domaine portant le même nom. Tous les domaines créés dans le champ d’application global le seront dans le domaine TOP (niveau supérieur). Si vous créez un compte appelé ChildDomain dans le domaine ParentDomain, le domaine portant le même nom est également créé sous le domaine ParentDomain.
Que faire ensuite
Pour modifier la hiérarchie de domaine, accédez à la liste connexe Contient les domaines. Sélectionnez les enregistrements de domaine qui sont les domaines enfants (contenus) de la relation de contenu.