Liaison d’entrées dans les nœuds de l’arborescence de décision

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • La liaison des entrées permet aux auteurs d’arbres de décision de réutiliser les valeurs d’entrée (réponses) des nœuds précédents.

    Liaison des entrées dans la question et liaison des nœuds

    La plupart des questions sont présentées à un agent pour fournir des réponses. Lorsque vous liez une entrée à une autre entrée, la question ne s’affiche pas pour l’agent. Étant donné que l’entrée réutilise les valeurs de l’entrée à laquelle elle est liée, l’agent n’a pas besoin de fournir de réponse.

    Comme pour d’autres entrées, vous pouvez utiliser des entrées liées pour créer des conditions de chemin.

    Figure 1. Exemple d’entrées de liaison dans un nœud de question
    Question relative au numéro de carte de crédit dans un nœud de décision qui réutilise la réponse à partir du nœud de départ.

    Par exemple, si vous avez déjà demandé le numéro de carte de crédit dans le nœud de démarrage, vous pouvez réutiliser cette entrée dans le nœud de question suivant. Cette question n’est pas présentée à nouveau à l’agent et la valeur est automatiquement renseignée pendant l’exécution.

    Liaison des entrées dans les nœuds de guidage

    Grâce aux entrées de liaison, vous pouvez réutiliser les réponses fournies par le client pour fournir des valeurs d’entrée aux entrées de conseil. Vous pouvez lier l’entrée de tâche dans le nœud de démarrage aux entrées de guidage pour transmettre les informations sur l’enregistrement sur lequel l’agent travaille.

    Figure 2. Exemple de liaison d’entrées dans un nœud de conseil
    Le conseil de réaffectation du ticket utilise la fonctionnalité de mappage d’entrée pour lier l’entrée de tâche dans le nœud de démarrage à l’entrée de conseil.

    Par exemple, vous pouvez connecter l’entrée de tâche du nœud de démarrage aux conseils suivants. L’entrée de tâche contient une référence de l’enregistrement sur lequel l’agent travaille dans un espace de travail. Vous avez besoin d’un numéro de ticket, fourni par l’entrée de tâche, pour réaffecter le ticket à quelqu’un d’autre.

    Cas particuliers pour la liaison des entrées

    Dans la plupart des cas, vous ne pouvez lier des entrées qu’à d’autres entrées de nœud antérieur du même type. Par exemple, vous pouvez lier un type de champ d’entrée de chaîne à un autre type de champ d’entrée de chaîne.

    L’application Décisions guidées Experience prend en charge les cas particuliers suivants.
    Tableau 1. Tickets pris en charge dans les décisions guidées
    Type d'entrée Description
    Type de champ d’entrée de chaîne Accepte n’importe quel type de champ à lier. Par exemple, chaîne accepte les nombres entiers, décimaux, choix et autres. La chaîne est un champ de texte qui accepte tous les caractères.
    Type de champ d’entrée de référence Accepte uniquement le type de référence du champ.

    Vous pouvez lier des types d’entrée de référence uniquement si la table d’entrée du nœud de question actuel correspond à la table d’entrée du nœud précédent au même niveau ou au niveau enfant. Par exemple, la table de tâches peut être liée à la table de tâches ou la table de tâches peut être liée à la table de ticket, qui est un enfant de la table de tâches.
    Type de champ d’entrée de choix Accepte le type de choix et le type de chaîne, car un choix dans une liste de choix est une chaîne.
    Types de champs d’entrée de date et de date/heure Accepte les types suivants :
    • glide_date_time
    • glide_date
    • date
    • Date/Heure
    • due_date
    • calendrier
    Remarque :
    L’application Décisions guidées Experience ne prend pas en charge les champs de type glide_var à mapper à des entrées.