Modifiez la configuration de la compétence d’assurance qualité automatisée pour choisir les entrées ou les paramètres et afficher l’emplacement de la sortie de la compétence.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Procédure
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Accédez à la .
Si vous êtes déjà dans la console Administrateur Now Assist, sélectionnez l’onglet Compétences Now Assist .
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Dans le volet de navigation, sélectionnez le workflow Client et CSM comme produit.
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Sur la carte de fonctionnalité qui contient la compétence d’assurance qualité automatisée par défaut, sélectionnez Afficher les détails.
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Dans la section Toutes les compétences disponibles ou Compétences actives, sélectionnez l’icône
Options en regard de la compétence d’assurance qualité automatisée que vous souhaitez configurer.
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Sélectionnez Modifier.
- La première étape de la configuration guidée pour la compétence d’assurance qualité automatisée s’affiche.
- Chaque configuration de compétence comporte un certain nombre d’étapes affichées dans la configuration guidée. Les étapes exactes varient d’une compétence à l’autre. Un symbole en regard de chaque étape indique si l’étape est terminée, partiellement terminée ou non terminée.
- Certaines options de configuration sont en lecture seule.
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Passez à l’étape suivante lorsque vous avez terminé de configurer l’étape actuelle en sélectionnant Enregistrer et continuer.
Vous pouvez revenir à une étape précédente en sélectionnant Retour.
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Appliquez les nouveaux paramètres après avoir examiné vos changements en sélectionnant Terminé.
Résultats
La compétence est activée avec vos paramètres préférés.