Configurez les paramètres pour le ticket généré à partir de la discussion de la communauté afin qu’il puisse être acheminé en conséquence.

La création d’un ticket à partir d’une discussion nécessite une configuration qui mappe les informations de la question dans la communauté aux champs du formulaire Ticket. La configuration Créer un ticket est incluse dans la fonctionnalité. Cette configuration définit les tables source et de destination et mappe les champs sources aux champs de destination. Cette configuration est stockée dans la table Carte de la table CSM [csm_table_map]. L’administrateur système peut modifier cette configuration si nécessaire.

La configuration Créer un ticket utilise la table Questions et réponses de réseaux sociaux [kb_social_qa_question] comme table source et la table Ticket [sn_customerservice_case] comme table de destination. Elle comprend les informations de mappage suivantes.

Pour créer un mappage supplémentaire entre ces tables, ajoutez les champs supplémentaires à la configuration Créer un ticket dans la table Carte de la table CSM. Incluez ces champs selon les besoins sur le créateur d’enregistrement Créer un ticket à partir d’une question .