Former la définition de solutions de similarité pour trouver les tickets principaux existants similaires

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Pour activer la recherche de tickets principaux associés dans une grappe, vous devez d'abord mettre à jour et former la définition de solutions de similarité.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Activez le module d’extension Intelligence prédictive pour Gestion du service client (com.snc.csm_ml).

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Par défaut, une définition de solution de similarité pour rechercher des tickets principaux existants similaires dans une grappe est déjà disponible. Une définition de solution de similarité collecte et compare vos enregistrements existants à de nouveaux enregistrements similaires.

    Vous pouvez modifier les champs, les filtres, la fréquence de mise à jour et la fréquence de formation.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Intelligence prédictive > Similarité > Définitions des solutions.
    2. Dans la liste Définitions de similarité, recherchez et sélectionnez la définition de solution du détecteur de problème majeur (ml_sn_global_major_issue_detector).
    3. Dans le formulaire Définition de similarité, vérifiez les valeurs de champ par défaut.
      Pour plus d’informations sur les champs du formulaire Définition de similarité, consultez Créer et former une solution de similarité.
    4. Modifiez les champs et les filtres selon vos besoins.
    5. Pour modifier la fréquence à laquelle le modèle de définition de la solution de similarité doit être reconstruit, modifiez le champ Fréquence de mise à jour .
    6. Pour modifier la fréquence à laquelle inclure de nouveaux enregistrements dans le modèle pour la définition de la solution de similarité, modifiez le champ Fréquence de la formation .
    7. Dans la liste connexe Calendrier des demandes de formation, consultez le calendrier de formation à la définition de la solution Détecteur de problème majeur.
    8. Cliquez sur Mettre à jour et reformer.
    9. Ouvrez la définition de solution du détecteur de problèmes majeurs.
    10. Dans la liste connexe Solutions ML, affichez la progression de la solution de formation dans la colonne Progression .
      Remarque :
      Vous pouvez également cliquer sur le lien de la solution dans la colonne Actif . Sur le formulaire Solution ML, cliquez sur le lien connexe Afficher la progression de la formation pour vérifier la progression de la solution de formation.