Créer une carte de table de synthèse de ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Créez une carte de table pour configurer les champs copiés à partir de l’enregistrement de ticket vers les enregistrements de revue post-ticket ou de résumé d’action de ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Deux cartes de tables sont incluses dans le module d’extension Case Digests (Synthèses de ticket). La carte PCR utilise la table Ticket (sn_customerservice_case) comme table source et la table Revue post-ticket (sn_csm_case_digest_pcr) comme table cible. La carte PCR mappe les champs suivants.
    Tableau 1. Champs de ticket et Champs de revue post-ticket sur la carte PCR
    Champ du ticket Champ Revue post-ticket
    sys_id Numéro du ticket
    Description brève Description brève
    Cause Analyse de la cause première
    Notes de fermeture Solution fournie
    La carte CAS utilise la table Ticket (sn_customerservice_case) comme table source et la table Résumé des actions de ticket (sn_csm_case_digest_cas) comme table cible. La carte CAS mappe les champs suivants.
    Tableau 2. Champs de ticket CAS MAP
    Champ du ticket Champ Résumé de l’action de ticket
    sys_id Numéro du ticket
    Description brève Description brève

    Procédure

    1. Pour accéder à la liste Carte de la table CSM, accédez à csm_table_map_list.do.
    2. Cliquez sur Nouveau pour créer une nouvelle carte de table.
      Vous pouvez également modifier une carte de table existante en cliquant sur le nom de la carte pour ouvrir le formulaire de carte.
    3. Renseignez les champs suivants sur le formulaire Carte de la table CSM.
      Tableau 3. Champs du formulaire Carte de la table CSM
      Champ Description
      Nom du mappage Nom de la carte de table.
      Application Lecture seule. Application pour cette carte de table.
      Nom de l'API Lecture seule. API pour cette carte de table.
      Mappage de champs avancé Active le mappage de champs avancé.
      Table source La table source de la carte.
      Table cible La table cible pour la carte.
      Actives Active le mappage des tables source vers les tables cibles.
      Utiliser une condition avancée Active le mappage de condition avancé, qui utilise un script.

      Si cette option est activée, ajoutez un script dans le champ Condition avancée .
      Condition avancée Script à utiliser si le champ Utiliser une condition avancée est activé.
      Conditions Utilisez le générateur de conditions pour sélectionner les conditions qui s’appliquent à la carte de tables.
      Ordre Ordre de priorité de traitement simultané de plusieurs définitions de carte correspondantes pour résoudre les dépendances.
      • S’il n’existe qu’une seule carte de table correspondante, le système utilise cette carte.
      • S’il existe plusieurs cartes de table correspondantes dans le même ordre, le système utilise la carte avec l’ancienne date de création.
      • S’il existe plusieurs cartes de table correspondantes avec des ordres différents, le système utilise la carte dont l’ordre est le plus élevé.
    4. Cliquez sur Envoyer.
    5. Dans la liste Carte de table CSM, sélectionnez la carte de table créée à l’étape 2.
    6. Dans la section du formulaire Mappage de champ de base, cliquez sur Nouveau.
    7. Sélectionnez un champ source et un champ cible.
    8. Cochez la case Actif.
    9. Entrez un nombre dans le champ Commande.
    10. Cliquez sur Envoyer.
    11. Répétez les étapes 7 à 10 pour chaque champ à mapper.
    12. Cliquez sur Mettre à jour dans le formulaire Carte de table CSM.