Création d’éléments de ligne de ticket et de tâches de ligne de ticket
Les agents peuvent créer des éléments de ligne de ticket pour les tickets et créer des tâches pour les éléments de ligne de ticket.
Création de lignes de ticket
- Espace de travail configurable de CSM: ouvrez un ticket et sélectionnez Nouveau dans la barre d’action de la liste des lignes de tickets pour ouvrir un nouvel enregistrement de ligne de ticket à l’état Brouillon.
- Interface utilisateur principale: ouvrez un ticket et sélectionnez Nouveau dans la liste connexe Case Lines (Lignes de ticket) de l’enregistrement de ticket pour ouvrir un nouvel enregistrement de ligne de ticket à l’état Brouillon.
- Compte
- Contact
- Ticket parent
- Priorité
- Groupe d'affectation
- Assigné à
Si un produit groupé est ajouté à un enregistrement d’élément de ligne de ticket, le système crée un élément de ligne de ticket pour chaque composant du lot après que l’agent a enregistré le nouvel enregistrement d’élément de ligne de ticket. Les caractéristiques de ligne de ticket sont également créées pour chaque composant.
Créer une tâche de ligne de ticket
- Ouvrez un enregistrement d’élément de ligne de ticket.
- Sélectionnez Créer une tâche de ligne de ticket pour ouvrir un formulaire Créer une tâche de ligne de ticket.
Certains champs de ce formulaire sont renseignés automatiquement avec des détails provenant de l’enregistrement de ligne de ticket.
- Entrez des informations supplémentaires selon vos besoins.
- Sélectionnez Enregistrer pour créer l’enregistrement de tâche de ligne de ticket.
Les tâches de ligne de ticket apparaissent dans l’onglet Tâches de l’enregistrement de l’élément de ligne de ticket.
Barre d’action de la liste des lignes de tickets
Dans Espace de travail configurable de CSM, la barre d’action de la liste de lignes de ticket apparaît en haut du composant de liste de lignes de ticket sur un enregistrement de ticket.
- Nouveau : ouvre un enregistrement Créer une nouvelle ligne de ticket dans un onglet distinct. Renseignez les champs et sélectionnez Enregistrer pour ajouter la ligne de ticket à la liste.
- Ajouter : affiche le modal Ajouter des lignes au ticket. Sélectionnez une ou plusieurs lignes, puis sélectionnez Ajouter pour ajouter les lignes de ticket sélectionnées à la liste.
- Modifier : affiche les détails de la ligne de ticket sélectionnée dans un panneau. Apportez les modifications nécessaires et sélectionnez Mettre à jour en bas du panneau.
- M’affecter : affecte la ligne de ticket sélectionnée à l’utilisateur actuel.
- Supprimer : supprime la ligne de ticket sélectionnée. Sélectionnez Supprimer tout dans la fenêtre contextuelle de confirmation.