Réserver, replanifier et annuler des rendez-vous à partir de Agent virtuel conversations. L’application ServiceNow® Prise de rendez-vous conversationnelle utilise Compréhension du langage naturel (NLU) pour communiquer avec les clients.

Prise de rendez-vous

Le flux de prise de rendez-vous fonctionne comme suit :

• L’utilisateur connecté contacte votre entreprise via votre portail.
• L’utilisateur saisit la demande de prise de rendez-vous dans la messagerie instantanée et utilise Agent virtuelCompréhension du langage naturel (NLU) pour comprendre la demande.
• Le Agent virtuel demande à l’utilisateur de partager sa position. Si l’utilisateur partage son emplacement, les emplacements de rendez-vous disponibles s’affichent.
• L’utilisateur choisit un emplacement.
• L’utilisateur choisit l’objet du rendez-vous.
• L’utilisateur choisit une date et un créneau horaire pour le rendez-vous.
• La prise de rendez-vous est terminée.

L’image suivante illustre le flux de prise de rendez-vous.

Replanifier un rendez-vous

Le flux de replanification de rendez-vous fonctionne comme suit :

• L’utilisateur connecté contacte votre entreprise via votre portail.
• L’utilisateur saisit la demande de prise de rendez-vous dans la messagerie instantanée et utilise Agent virtuelCompréhension du langage naturel (NLU) pour comprendre la demande.
• L’utilisateur choisit un rendez-vous à replanifier et entre un ID d’e-mail si nécessaire.
• L’utilisateur choisit la date et l’heure du rendez-vous replanifié.
• La replanification du rendez-vous est terminée.

L’image suivante illustre le flux de replanification de rendez-vous.

Annulation d’un rendez-vous

Le flux d’annulation de rendez-vous fonctionne comme suit :

• L’utilisateur connecté contacte votre entreprise via votre portail.
• L’utilisateur saisit la demande de prise de rendez-vous dans la messagerie instantanée et utilise Agent virtuelCompréhension du langage naturel (NLU) pour comprendre la demande.
• L’utilisateur choisit un rendez-vous à annuler.
• L’annulation du rendez-vous est terminée.

L’image suivante illustre le flux d’annulation de rendez-vous.