Configurer les Recherche IA actions de l’assistant pour les utilisateurs externes authentifiés

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Activez les actions Assist Recherche IA pour rechercher des articles de la base de connaissances dans le Customer Service Portal (Portail de service client) et le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur). Elle s’applique aux utilisateurs externes authentifiés disposant du rôle snc_external.

    Avant de commencer

    Activer Gestion du service client

    Vous devez configurer Recherche IA pour le Customer Service Portal (Portail de service client) et le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur). Pour plus d’informations, consultez Activer et configurer Recherche IA dans Portail de services.

    Vous devez activer la recherche et Recherche IA l’assistant de suggestion automatique pour que les utilisateurs externes authentifiés utilisent la fonctionnalité Recherche IA. Pour plus d’informations sur les widgets, consultez le widget Recherche de suggestion automatique et le widget Assistant de recherche IA.

    Rôle requis : web_service_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Services web système > Services Web basés sur un script > API REST basées sur un script.
    2. Sur la page API REST basées sur un script, recherchez et sélectionnez Action de l’assistant de recherche IA (API interne).
    3. Sur la page Actions d’AI Search Assist (API interne), dans la liste connexe Ressources, sélectionnez Ordre [sc_cat_item].
    4. Sur la page Commande [sc_cat_item], dans l’onglet Sécurité , procédez comme suit :
      1. Sélectionnez l’option Requiert une authentification pour activer l’authentification.
      2. Décochez la case Exige un SNC interne pour désactiver la fonctionnalité.
      3. Sélectionnez Mettre à jour.
    5. Sur la page Actions d’AI Search Assist (API interne), dans la liste connexe Ressources, sélectionnez Résout mon problème.
    6. Sur la page Résout mon problème, procédez comme suit :
      1. Sélectionnez l’option Requiert une authentification pour activer l’authentification afin d’accéder à la ressource.
      2. Décochez la case Exige un SNC interne .
      3. Sélectionnez Mettre à jour.
    7. Sélectionnez Mettre à jour.