Configuration des paramètres d’intégration des ServiceNow services et des composants dans AEM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Vous devez configurer vos services et composants ServiceNow pour les intégrer à votre instance Adobe Experience Manager (AEM).

    Paramètres permettant d’activer l’utilisation des ServiceNow services dans AEM

    Vous pouvez définir les types de paramètres de configuration suivants pour ServiceNow les services dans AEM :

    Paramètres d’utilisation des ServiceNow composants dans AEM

    Pour utiliser le point de terminaison de l’API Knowledge sur votre instance AEM, vous devez définir la règle de partage des ressources d’origine croisée (CORS) sur votre ServiceNow instance. Pour plus d'informations, consultez Définir une règle de partage des ressources entre origines (CORS) pour accéder ServiceNow aux points de terminaison d’API à partir d’AEM.

    Définir les paramètres de configuration OSGi pour ServiceNow les services

    Définissez les paramètres de configuration OSGi pour ServiceNow les services utilisés par ServiceNow les composants dans Adobe Experience Manager (AEM).

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur AEM

    Procédure

    1. Accédez à la console Web dans AEM à l’aide d’une URL au format suivant : https://<AEM_hostname> :<AEM_port>/system/console/configMgr.
    2. Recherchez la configuration ServiceNow.
    3. Dans la colonne Nom , cliquez sur le lien Configuration ServiceNow .
    4. Fournissez des valeurs pour les paramètres de configuration.
      Tableau 1. Paramètres de configuration de ServiceNow
      Champ Description
      URL de l’instance de base URL complète de votre ServiceNow instance.
      Bases de connaissances Identificateur système (sys_id) d’une base de connaissances contenant des articles de la base de connaissances associés. Pour plusieurs entrées, séparez les bases de connaissances par des virgules.
      Remarque :
      Une valeur vide indique que les articles de toutes les bases de connaissances de votre ServiceNow instance sont accessibles à un utilisateur disposant des autorisations appropriées.
      Afficher les articles dans toutes les langues Option permettant d’afficher les articles de la base de connaissances dans toutes les langues pour ServiceNow les composants.
    5. Cliquez sur Enregistrer.

    Configuration des paramètres des fichiers journaux pour ServiceNow les services dans Adobe Experience Manager

    Configurez les paramètres des fichiers journaux pour ServiceNow les services dans Adobe Experience Manager (AEM) afin de générer des journaux de débogage afin d’identifier les problèmes lors du processus d’authentification.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur AEM

    Procédure

    1. Accédez à la console Web dans AEM à l’aide d’une URL au format suivant : https://<AEM_hostname> :<AEM_port>/system/console/configMgr.
    2. Accédez à la Système d’exploitation > Configuration.
    3. Recherchez et sélectionnez journaux/project-servicenow-components.log : informations.
    4. Vérifiez les valeurs de champ par défaut ou renseignez vos propres valeurs pour une configuration personnalisée.
      Tableau 2. Paramètres de configuration de l’enregistreur
      Champ Valeur
      Niveau de journal Déboguer
      Fichier journal Chemin d’accès au ServiceNow fichier journal.
      Modèle de message Modèle de format de message pour le formatage des messages du journal.
      Enregistreur Nom de l’enregistreur pour ServiceNow les services de connexion.
      Additivité Option permettant de désactiver l’envoi de journaux à un appendice joint plus haut dans la hiérarchie.
    5. Cliquez sur Enregistrer.

    Définir une règle de partage des ressources entre origines (CORS) pour accéder ServiceNow aux points de terminaison d’API à partir d’AEM

    Définissez une règle de partage des ressources interorigines (CORS) sur votre instance ServiceNow pour accéder aux points de terminaison de l'API REST Knowledge Management, l'API de ticket ou l'API de pièce jointe CSM depuis votre instance Adobe Experience Manager (AEM).

    Avant de commencer

    Assurez-vous d’avoir configuré l’API pour laquelle vous définissez la règle CORS.
    • Activez le module d’extension API Knowledge (sn_km_api) pour utiliser les points de terminaison d’API REST Gestion des connaissances pour les articles de la base de connaissances. Pour plus d’informations, consultez API REST Gestion des connaissances.
    • Activez le module d’extension Service clientèle (com.sn_customerservice) afin d’utiliser les points de terminaison de l’API de ticket pour les tickets du Service clientèle. Pour plus d’informations, consultez API de ticket.
    • Configurez la glide.rest.attachment_csm_api.allowed_tables propriété système et incluez la table Ticket [sn_customerservice_case] pour utiliser les points de terminaison de l’API de pièce jointe CSM pour les pièces jointes de ticket. Pour plus d’informations, consultez API de pièce jointe CSM.

    Rôle requis : web_service_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Services web système > Règles CORS.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire Règle CORS.
      Tableau 3. Formulaire Règle CORS
      Champ Description
      Nom Nom permettant d’identifier votre règle CORS.
      API REST API REST à laquelle cette règle CORS s’applique.
      • Pour les articles de la base de connaissances, sélectionnez l’API REST Gestion des connaissances [sn_km_api/knowledge].
      • Pour les tickets du service clientèle, sélectionnez Case (Ticket) [sn_customerservice/case].
      • Pour les pièces jointes de ticket, sélectionnez API de pièce jointe CSM [now/attachment_csm]
      Domaine Instance AEM à laquelle cette règle CORS s’applique.
      Durée maximale Nombre de secondes pendant lesquelles mettre en cache la session client.
    4. Dans la liste connexe Méthodes HTTP, sélectionnez Méthodes HTTP pour envoyer une demande à un fournisseur de services Web.
      • Pour les articles de la base de connaissances, sélectionnez GET.
      • Pour les tickets du service client, sélectionnez GET, PUT, POST.
      • Pour les pièces jointes de ticket, sélectionnez GET, POST,DELETE.
    5. Pour l’API de ticket, dans le champ En-têtes exposés de la liste connexe En-têtes HTTP, saisissez X-Total-Count.
    6. Cliquez sur Envoyer.