Créez une variante de compétence enfant de la compétence de recommandation de réponse par e-mail pour générer des réponses par e-mail optimisées par l’IA adaptées à un sous-type de ticket spécifique ou à une table étendue.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Lorsque vous copiez la compétence de recommandation de réponse par e-mail dans Administrateur Now Assist, une compétence enfant hérite de la configuration de la compétence parente est créée. Vous ouvrez ensuite la compétence copiée pour Kit de compétences Now Assist sélectionner la table enfant cible et configurer les champs d’entrée supplémentaires qui sont injectés dans l’invite IA pour cette table. Une fois configurée, la plateforme utilise automatiquement la compétence enfant lorsqu’un agent déclenche une recommandation de réponse par e-mail sur un enregistrement de ticket appartenant à la table étendue.
Procédure
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Accédez à > > .
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Sélectionnez le workflow Client et CSM comme produit.
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Localisez la compétence Recommandation de réponse par e-mail et sélectionnez Faire une copie.
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Dans Détails généraux, saisissez un nom pour la compétence enfant qui reflète le sous-type de ticket cible.
Par exemple, saisissez Recommandation de réponse par e-mail : Réclamation.
- Facultatif :
Saisissez une description brève spécifique à cette compétence enfant.
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Sélectionnez Enregistrer et continuer.
La compétence enfant est créée et hérite de la configuration de la compétence parente. Vous ne pouvez pas modifier le nom de table de la compétence copiée dans Administrateur Now Assist. La sélection de table est effectuée à Kit de compétences Now Assist l’étape suivante.
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Accédez à la .
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Localisez la compétence copiée que vous avez créée précédemment et ouvrez-la.
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Sélectionnez Choisir une entrée en cliquant sur Modifier l’entrée de compétence sur l’icône
de crayon disponible sous Contenus des compétences.
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Sélectionnez la table enfant ou étendue à laquelle cette variante de compétence doit s’appliquer.
Par exemple, sélectionnez Réclamation [sn_customerservice_complaint] dans la liste déroulante de la table d’entrée.
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Ajoutez un ou plusieurs champs d’entrée supplémentaires à partir de la table sélectionnée à inclure dans l’invite IA.
Par exemple, ajoutez Compte, Commentaires supplémentaires ou Adresse. Ces champs sont ajoutés aux entrées d’invite de base héritées de la compétence parente.
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Sélectionnez Enregistrer et continuer.
- Facultatif :
Sélectionnez l’invite de clone pour modifier l’invite.
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Terminez la configuration de la compétence dans Administrateur Now Assist, en sélectionnant Définir la disponibilité pour définir les conditions d’activation de cette compétence enfant.
- La compétence sélectionnée est toujours disponible pour s’appliquer, aucune restriction.
- Sélectionnez Personnaliser la disponibilité des compétences pour définir des conditions à l’aide du générateur de conditions.
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Sélectionnez Définir l’accès pour contrôler quels rôles peuvent utiliser cette compétence enfant.
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Activez/désactivez l’affichage pour rendre la compétence visible pour les agents dans le bureau intégré au produit.
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Sélectionnez Examiner et activer pour examiner votre configuration, puis sélectionnez Terminé.
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Sélectionnez Activer pour activer la compétence enfant pour les agents.
La compétence enfant de recommandation de réponse par e-mail est active pour la table étendue sélectionnée. Lorsqu’un agent déclenche la recommandation de réponse par e-mail sur un enregistrement de ticket appartenant à la table enfant configurée, la plateforme utilise automatiquement la compétence enfant et ses champs d’entrée personnalisés pour générer la suggestion de réponse par e-mail.