Limiter l'accès à la base de connaissances aux utilisateurs internes
Limitez l'accès aux informations d'une base de connaissances aux utilisateurs internes.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les articles d’une base de connaissances sont disponibles à la fois pour les utilisateurs internes, tels que les agents du service clientèle, et pour les utilisateurs externes (clients et partenaires). Si les articles d’une base de connaissances sont destinés uniquement à des utilisateurs internes, l’administrateur système peut restreindre l’accès en personnalisant le formulaire de la base de connaissances.
Procédure
- Accédez à la .
- Cliquez sur la base de connaissances souhaitée.
- Cliquez avec le bouton droit sur l’en-tête du formulaire et sélectionnez .
- Sélectionnez Impossible de contribuer à partir de la colonne Disponible et déplacez-la vers la colonne Sélectionné.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Dans le formulaire de la base de connaissances sélectionnée, cliquez sur la liste connexe Impossible de contribuer .
- Cliquez sur Modifier.
- Cliquez sur Tous les contacts clients dans la colonne de gauche et déplacez-les dans la colonne de droite.
- Cliquez sur Enregistrer.