Changer le mode de messagerie instantanée par défaut pour la fonctionnalité de messagerie instantanée

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Définissez le mode de messagerie instantanée asynchrone via une fenêtre de messagerie instantanée ou le mode synchrone via la messagerie comme mode de messagerie instantanée par défaut de la fonctionnalité de messagerie instantanée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_ec.ec_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Engagement Messenger > Modules.
    2. Sur la Engagement Messenger page Modules, dans la colonne Modifier le module , sélectionnez Modifier.
    3. Sur la page Configurer Engagement Messenger le module, sélectionnez Fonctionnalités.
    4. Activez la fonctionnalité de messagerie instantanée en activant la messagerie instantanée dans le volet des paramètres de fonctionnalités.
    5. Dans le formulaire Messagerie instantanée, dans la section Paramètres de messagerie instantanée Global , sélectionnez Modifier le mode par défaut pour la messagerie instantanée.
      La page Canal de messagerie s’ouvre dans un nouvel onglet.
    6. Dans le champ Type, sélectionnez le mode de messagerie instantanée par défaut.
      • Pour activer la messagerie instantanée synchrone afin d’engager une conversation en temps réel via une fenêtre de messagerie instantanée, sélectionnez Messagerie instantanée.
      • Pour activer la messagerie instantanée asynchrone afin de participer à des conversations de longue durée par messagerie sans être en ligne simultanément, sélectionnez Messagerie.

        Pour plus d'informations, consultez Configure asynchronous chat for the web channel.

    7. Sélectionnez Mettre à jour.