Créer une arborescence de décision pour le dépannage d’une transaction ayant échoué
Aidez Anita à créer une arborescence de décision que les agents peuvent utiliser pour résoudre les problèmes liés à l’échec d’une transaction par carte de crédit. Après cette étape, l’arborescence de décision peut être configurée dans Générateur d'arbre de décision.
Avant de commencer
Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author
Procédure
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Accédez à la .
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Remplissez les champs du formulaire.
Tableau 1. Formulaire d’arbre de décision pour le dépannage d’une transaction ayant échoué Champ Description Nom Type : Résoudre l’échec de la transaction par carte de crédit. Étiquette de l'action Type Dépannage. Description Type : Arborescence de décision pour aider les agents à résoudre les problèmes d’échec d’une transaction par carte de crédit. Titre Type : Résoudre l’échec de la transaction par carte de crédit. Taille de la police de la question Saisissez la taille de police souhaitée pour les questions dans l’arborescence de décision guidée. Exemple : 14 Afficher un bouton Abandonner Cochez cette case si vous souhaitez que le bouton Ignorer apparaisse sur la recommandation pour l’agent.
Que faire ensuite
Configurez le nœud de démarrage pour demander les détails de l’utilisateur, de la carte et de la transaction et déterminer si un montant a été débité.