Créer une règle de correspondance pour la messagerie instantanée anonyme

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez une règle de correspondance pour chaque file d’attente d’agents.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une demande de messagerie instantanée est liée à une file d’attente de messagerie instantanée en fonction du type de problème sélectionné.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Acheminement et affectation > Règles de correspondance.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Entrez un nom pour la règle de correspondance.
    4. Dans le champ Table , sélectionnez Interaction avec le client.
    5. Dans le champ Conditions , utilisez le générateur de conditions pour créer les conditions suivantes.
      Tableau 1. Créer des conditions avec le générateur de conditions
      Champ Opérateur Valeur
      Canal est Messagerie instantanée
      Catégorie est Sélectionnez l’une des catégories créées pour que les utilisateurs anonymes définissent un problème sur le créateur d’enregistrement :
      • Problème de produit
      • Problème de facturation
      • Problème de commande
    6. Cliquez sur Envoyer.