Créer un modèle de produit

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez un enregistrement pour un type de produit que votre société vend et prend en charge.

    Avant de commencer

    Rôle requis : model_manager

    Confirmez que le module d’extension Model Management (com.snc.model) est installé.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un modèle de produit est une version ou configuration spécifique d'un produit. Créez des modèles de produits hiérarchiques qui représentent l’ensemble des produits que votre organisation propose à ses clients et définissez les relations entre les différents modèles de produits. Définissez si un produit fait l’objet d’un suivi en tant qu’actif, CI ou les deux. En outre, identifiez ou créez le CI et les classes d’actifs pour capturer les informations de configuration des modèles de produits.

    Les modèles de produit permettent aux agents du service clientèle et aux clients d’avoir une compréhension commune des produits utilisés par un client particulier. Les clients peuvent afficher les produits achetés sur le Customer Service Portal (Portail de service client) et peuvent ouvrir des tickets pour tous les problèmes auxquels ils sont confrontés.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service client > Produits > Modèles de produits.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Sélectionnez le type de modèle de produit à créer :
      • Modèle d'application
      • Modèle de consommable
      • Modèle de contrat
      • Installation
      • Matériel
      • Service
      • Logiciel
    4. Renseignez les champs du modèle de produit sélectionné, le cas échéant.
      Voir les champs de formulaire de modèle pour les descriptions de champ.
    5. Sélectionnez Envoyer.
      Remarque :
      Dans la liste connexe Produit vendu , vous pouvez voir tous les comptes et consommateurs auxquels le modèle de produit a été vendu.