Créer des contrats de service pour un ménage

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez des contrats de service pour un foyer afin que tous les membres du foyer soient couverts par les mêmes termes et conditions.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager, admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les administrateurs et les gestionnaires du service client peuvent créer des contrats pour un ménage. Ces contrats s’appliquent aux membres actuels de ce ménage.

    Lorsqu’un ticket est créé pour un ménage ou un consommateur, le champ Contrat du formulaire de ticket répertorie les contrats disponibles :
    • Si les champs Foyer et Consommateur sont renseignés, le champ Contrat répertorie les contrats pour le consommateur et le foyer.
    • Si seul le champ Ménage est renseigné, le champ Contrat répertorie les contrats pour le ménage.
    • Si seul le champ Consumer (Consommateur ) est renseigné, le champ Contracts (Contrats ) répertorie les contrats pour le consommateur

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service client > Contrats > Contrats de service.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Sélectionnez un ménage dans le champ Foyer .
      Lorsque vous sélectionnez un foyer, le responsable du foyer est automatiquement ajouté au champ Consommateur .
      Remarque :
      Vous devez configurer la mise en page du formulaire et ajouter le champ Ménage .
    4. Facultatif : Si vous le souhaitez, sélectionnez un autre membre du ménage dans le champ Consommateur .
    5. Renseignez les champs restants du formulaire Contrat.
      Pour plus d’informations, voir Créer des contrats de service.
    6. Sélectionnez Envoyer.
      Le contrat est ajouté à la liste connexe Contrats sur le formulaire Ménage.