Ordinateur de démonstration par téléphone Intégration à des tâches
Le composant CTI Softphone peut être intégré à d’autres entités de tâches sur le ServiceNow AI Platform.
Un workflow peut être implémenté pour fonctionner sur la table Incident.
Remarque :
Le workflow du Centre d’appel pour Gestion des incidents, un workflow de démonstration, est disponible avec le module d’extension Customer Service CTI Demo Data (Données de démonstration CTI du Service client).
Les appels entrants ou sortants sont consignés dans la table Journal téléphonique [sn_openframe_phone_log]. Les journaux d’appels apparaissent également dans l’historique d’activité de la tâche.