Configurer les critères client pour une définition de service

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Après avoir créé une définition de service, configurez des critères spécifiques au client pour déterminer quels clients sont éligibles à ce service.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez associer des critères spécifiques au client, tels que l’emplacement, le niveau du client ou des entités connexes, à une définition de service qui détermine quels clients sont éligibles pour bénéficier de ce service.

    Par exemple, vous pouvez configurer des critères de client pour les définitions de service telles que Livraison gratuite ou Installation gratuite afin que seuls les clients membres du programme de fidélité soient éligibles pour bénéficier de ces services.

    Vous pouvez associer plusieurs critères, ou conditions, à une seule définition de service. Les clients ne doivent remplir qu’une seule de ces conditions pour avoir accès au service.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service client > Administration > Définitions de services.
    2. Sélectionnez une définition de service.
    3. Dans la liste connexe Critères du client pour la définition de service, sélectionnez Nouveau.
      Le système affiche un nouvel enregistrement Critères du client de définition de service. Le champ Définition du service est renseigné automatiquement avec le nom de la définition de service sélectionnée.
    4. Dans le champ Critères client , sélectionnez un enregistrement de critères client.
      Ces enregistrements sont stockés dans la table Critères d’entité [sn_req_criteria_customer_condition].

      Vous pouvez également créer un enregistrement de critères client en sélectionnant Nouveau dans la fenêtre contextuelle Critères d’entité et en remplissant les champs du formulaire Critères d’entité.

      Pour plus d'informations, consultez Créer des critères d’entité.

    5. Cochez la case Actif.
    6. Sélectionnez Soumettre.