Importez des compétences pour affecter le bon agent à l’interaction avec le client afin que les demandes des clients puissent être traitées efficacement.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Procédure
Accédez à la Tous > Centre d'intégration de Centre de contact > Console d'administrateur CCaaS
Figure 1. Importation des compétences de la console d’administrateur
Sélectionnez un fournisseur de centre de contact à partir duquel importer les compétences.
Importez toutes les compétences ou sélectionnez des compétences individuelles à importer.
Extraire toutes les compétences ou rechercher des compétences spécifiques auprès du fournisseur sélectionné
Appuyez sur Importer la sélection si les compétences sélectionnées sont importées.
Passer en revue la liste de compétences pour confirmer la réussite de l’importation.
Remarque :
Les compétences nouvellement importées et celles qui existaient auparavant dans votre ServiceNow® instance sont affichées dans deux listes distinctes sur la page de confirmation.