Configurer les actions déclaratives du type de ticket
Configurez des actions déclaratives qui permettent aux agents de créer des tickets et des tâches de ticket à partir de différents emplacements dans Espace de travail configurable de CSM.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Le module d’extension Customer Service Case Types (Types de tickets du service client) inclut des actions déclaratives qui permettent aux agents de créer des tickets et des tâches de ticket à l’aide du sélecteur de type de ticket et du sélecteur de type de tâche de ticket. Ces actions déclaratives sont désactivées par défaut.
| Étiquette de l'action | Emplacement | Action |
|---|---|---|
| Créer un ticket | Apparaît dans les vues de listes Tâches de ticket. | Affiche le sélecteur de type de tâche de ticket. |
| Créer un ticket | S’affiche dans l’onglet de liste connexe Tâches sur les enregistrements de ticket et de type de ticket. | Affiche le sélecteur de type de tâche de ticket. |
| Créer un ticket | apparaît dans les vues de listes Case (Ticket) et Case Type (Type de ticket). | Affiche le sélecteur de type de ticket. |
Les actions déclaratives sont stockées dans la table Action Assignment (Affectation d’action) [sys_declarative_action_assignment].