Créer une arborescence de décision dans Interface utilisateur principale

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez une arborescence de décision que les agents peuvent utiliser pour résoudre les problèmes des clients.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les arbres de décision sont créés pour la première fois dans Interface utilisateur principale. Vous configurez Générateur d'arbre de décision ensuite le nœud de départ et ajoutez des nœuds et des chemins d’accès pour créer une arborescence de décision.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Décisions guidées > Arborescences de décision.
    2. Sur la page Arborescences de décision, sélectionnez Nouveau.
    3. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Arbre de décision
      Champ Description
      Nom Nom interne de l’arbre de décision.
      Étiquette de l'action L’étiquette du bouton d’appel à l’action sur la Actions recommandées carte.
      Description Description de l’arborescence de décision à afficher sur la Actions recommandées carte.
      Titre Nom externe de l’arborescence de décision que les utilisateurs finaux ou les agents voient dans un espace de travail.

      Si le champ Titre est vide, le nom interne est affiché comme nom externe sur la Actions recommandées carte.
      Taille de la police de la question Taille de la police des questions dans l’arborescence de décision guidée. Elle se reflète dans l’espace de travail et le portail de services.

      La taille de police définie dans l’arbre de décision parent est héritée par l’arbre de décision enfant même si la taille de police de question de l’arbre de décision enfant a sa propre taille de police de question définie.

      Vous devrez peut-être configurer le formulaire pour ajouter ce champ.
      Afficher un bouton Abandonner Affiche ou masque le bouton Ignorer qui annule le flux d’une arborescence de décision. Ce champ est activé par défaut.
    4. Sélectionnez Envoyer.

    Résultats

    Un enregistrement d’arborescence de décision et un nœud de démarrage sont créés.

    Que faire ensuite

    Configurez un nœud de démarrage pour ajouter un ensemble initial de questions ou d’instructions à une arborescence de décision dans Générateur d'arbre de décision.