Créer des tickets pour un emplacement d'entreprise dans le Service Portal Business Location

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • En tant que membre du personnel doté du rôle d'agent d'emplacement, créez et gérez les tickets pour vos emplacements d'entreprises.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, sn_customerservice.svc_location_agent et sn_customerservice.svc_location_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les membres du personnel ayant le rôle d’agent de site peuvent effectuer ce qui suit :
    • Affichez les informations des clients dans leur emplacement.
    • Créez des tickets pour un compte, un consommateur, un emplacement d’entreprise et pour eux-mêmes.
    • Enregistrez des membres du personnel dans un emplacement d’entreprise externe.
    • Suivez et mettez à jour les tickets créés à leur emplacement.

    Procédure

    1. Accédez à la Accueil > Support d'emplacement d'entreprise > Support > Créer un ticket client.
    2. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Créer un formulaire de ticket client
      Champ Description
      Pour qui créez-vous ce ticket ? Créateur d’enregistrement utilisé pour créer un ticket pour l’utilisateur contributeur. Lorsque l’utilisateur contributeur sélectionne une option, en fonction des rôles attribués à l’utilisateur connecté, des champs supplémentaires liés à ce type de client s’affichent.
      • Compte : utilisateur connecté avec le rôle de contributeur du compte.
      • Consumer (Consommateur) : utilisateur connecté disposant du rôle de contributeur du consommateur.
      • Emplacement de l’entreprise : utilisateur connecté avec le rôle de contributeur de l’organisation de services.
      • Moi-même : l’utilisateur connecté avec le rôle d’auto-contributeur.
      Demande de l'emplacement de l'entreprise Nom de l’organisation de services qui demande de l’aide.
      Demande d'assistance des emplacements de l'entreprise Nom de l’organisation de services à laquelle l’emplacement d’entreprise demandeur demande de l’aide.
      Compte Nom du compte.
      Contact Contact pour le compte.
      Consommateur Nom du consommateur.
      Remarque :
      Ce champ n’est actif que lorsque le module d’extension B2B2C est installé.
      Ménage Ménage auquel appartient le consommateur.
      Produit Produit vendu associé au ticket.
      Base d'installation Élément de base d’installation associé au ticket.
      Priorité La priorité affectée :
      • 1 – Critique
      • 2 – Élevé
      • 3 – Modéré
      • 4 — Faible (par défaut)
      Canal Méthode par laquelle le client a initié le contact et ouvert le ticket.
      • Web (par défaut)
      • Téléphone
      • E-mail
      • Messagerie instantanée
      • Social
      • Communauté
      • Alerte
      • Agent virtuel
      • En personne
      Objet Ligne d’objet spécifiant le ticket.
      Description Brève description de la question, du problème ou du problème du client.
    3. Sélectionnez Envoyer.

    Que faire ensuite

    De même, vous pouvez signaler des tickets pour le compte d’un emplacement d’entreprise, contre des produits vendus déployés dans un emplacement d’entreprise ou des éléments de base d’installation déployés dans un emplacement d’entreprise.