Composants installés avec les données de démonstration CTI du Service clientèle
Plusieurs types de composants sont installés avec les données de démonstration CTI du Service clientèle.
Remarque :
À partir de la version Yokohama, les données de démonstration CTI du service client sont en cours de préparation pour une dépréciation future. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge. ServiceNow Voice avec Amazon Connect offre la dernière expérience pour cette fonctionnalité.
Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.
Règles métier installées avec le Service clientèle Données de démonstration CTI
Des règles métier sont ajoutées avec l’activation des données de démonstration CTI Service clientèle.
| Business Rule | Table | Description |
|---|---|---|
| Acheminement de l’utilisateur disponible pour la tâche de ticket | État du CTI de l’utilisateur [user_cti_status] |
Utilisé pour retirer un appel de la file d’attente chaque fois qu’un agent est disponible. |