Éléments de l’arbre de décision

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Les arborescences de décision sont composées de plusieurs types d’éléments, notamment des nœuds, des entrées et des chemins d’accès.

    Les arbres de décision sont construits à l’aide de différents éléments, décrits dans le tableau suivant. La terminologie de ces éléments diffère légèrement entre Générateur d'arbre de décision et Interface utilisateur principale mais les définitions restent les mêmes. Pour plus d’informations sur les nœuds et les chemins d’accès de l’arborescence de décision, reportez-vous à la section Nœuds de l’arborescence de décision et Chemins d’arborescence de décision.

    Tableau 1. Termes d’interface utilisateur de base, termes du générateur d’arborescence de décision et définitions
    Interface utilisateur principale terme Générateur d'arbre de décision terme Définition
    Arbre de décision Arbre de décision

    Un processus en plusieurs étapes qui comprend une série de questions et réponses. En fonction des réponses, chaque question d’un arbre de décision mène à une autre question, à un conseil à suivre pour l’agent ou à un autre arbre de décision.
    Nœud Nœud Un nœud est un point dans une arborescence de décision. Vous pouvez créer différents types de nœuds en fonction de ce qui se passe à ce stade de l’arborescence. Les types de nœuds sont les suivants :
    • Nœud de démarrage
    • Nœud de question
    • Nœud de conseil
    • Nœud de liaison
    Nœud de démarrage Nœud de démarrage

    Premier nœud d’une arborescence de décision. Lorsque vous créez une arborescence de décision, le système crée automatiquement le nœud de démarrage. Le nœud de démarrage peut être une question ou une tâche.
    Nœud de décision Nœud de question

    (Lors de l’ajout d’un nœud et de l’option Poser aux utilisateurs au moins une question dans la fenêtre contextuelle)

    		 Ce type de nœud représente une ou plusieurs questions. Les réponses aux questions mènent à un résultat, qui peut être une autre question, un guide ou un autre arbre de décision.
    Nœud de conseil Nœud de conseil

    (Lors de l’ajout d’un nœud et de la sélection de Proposer un conseil comme résultat dans la fenêtre contextuelle)

    		 Ce type de nœud fait référence à un conseil, qui fournit une recommandation à un agent.
    Nœud de liaison Nœud de liaison

    (lors de l’ajout d’un nœud et de la sélection de Link decision tree (Lier l’arborescence de décision dans la fenêtre contextuelle)

    		 Un nœud de liaison inclut une référence à une autre arborescence de décision. Cette liaison relie l’exécution de l’arborescence de décision primaire à une autre arborescence de décision lorsqu’une condition spécifique est remplie.
    Conseil Conseil Une action qu’un agent peut effectuer ou des informations qu’un agent peut partager. Vous pouvez sélectionner les conseils inclus avec le module d’extension Décisions guidées Expérience ou vous pouvez Créer un conseil dans le Interface utilisateur principale.
    Entrée de décision Question ou instruction Question ou instruction avec un type de réponse configuré. Lorsque vous parcourez une arborescence de décision, un agent peut fournir une réponse à la question au format du type de réponse que vous configurez.
    Type d'entrée Type de réponse Type de données que la question d’un nœud de question peut accepter comme réponse, comme chaîne, nombre entier ou choix.

    Pour obtenir la liste des types d’entrée pris en charge, reportez-vous à la section Types de réponses aux questions.
    Mappage de l’entrée de décision Entrée de lien Liaison des entrées d’un nœud de l’arborescence de décision à un autre pour réutiliser les valeurs d’entrée dans les nœuds de l’arborescence de décision précédents.
    Étiquette (pour un nœud) Nom du nœud Nom d’un nœud de question, de conseil ou de liaison.

    Dans Générateur d'arbre de décision, ce nom apparaît sur le nœud dans le canevas.
    Type (pour un nœud) Objectif du nœud Type d’un nœud dans l’enregistrement du nœud de l’arborescence de décision dans Interface utilisateur principale.
    Fonction d’un nœud dans le panneau de droite dans Générateur d'arbre de décision.
    • Nœud de question : poser au moins une question aux utilisateurs
    • Nœud de conseil : proposer un conseil comme résultat
    Non applicable Chemin d'accès Un chemin d’accès connecte deux nœuds d’une arborescence de décision ou d’un nœud de question au nœud de début de l’arborescence de décision suivante. Un chemin d’accès est créé et associé à un nœud. Il représente le résultat potentiel de ce nœud.
    Chemin de décision Non applicable Chemin d’accès qui fournit les résultats possibles d’un nœud de décision. Un chemin de décision relie un nœud de décision au nœud suivant de type décision.
    Chemin de conseil Non applicable Chemin d’accès qui relie un nœud de décision au nœud suivant de type conseil.
    Chemin d’accès du lien Non applicable Chemin d’accès qui relie un nœud de décision au nœud de début de l’arborescence de décision suivante.
    Ordre Priorité du chemin d'accès Priorité dans laquelle le chemin d’accès est exécuté.