Messagerie instantanée d'agent pour Gestion du service client Espace de travail configurable

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • En savoir plus sur le fonctionnement de Espace de travail d'agent pour CSM Messagerie instantanée d'agent avec Espace de travail configurable de CSM.

    Le Chat d'agent permet aux agents d'interagir avec les clients, de créer des enregistrements d'incidents ou de tickets, ou de transférer des conversations de messagerie instantanée à un autre agent ou à une autre file d'attente. Les configurations Espace de travail d'agent pour CSM Messagerie instantanée d'agent fonctionnent avec Espace de travail configurable de CSM.

    Pour en savoir plus sur le composant Messagerie instantanée d’agent, consultez la documentation des composants Next Experience et sélectionnez Messagerie instantanée d’agent dans la liste .Composants Next Experience

    Paramètres correspondants du Chat d'agent

    Les paramètres qui sont masqués dans Générateur d'IU UIB ne sont pas configurables dans UIB. Ces paramètres sont utilisés pour des cas d’utilisation de workflow client spécifiques.

    Tableau 1. Paramètres de composant pour Messagerie instantanée d’agent
    Composant Nom du composant hérité Nom du paramètre du composant hérité Nom du paramètre du composant UIB
    Messagerie instantanée d'agent messagerie instantanée Interaction : active
    • ID système d’interaction : actif (masqué dans UIB)
    • isUxf de l’utilisateur (masqué dans UIB)