Créer un ticket basé sur les recommandations de définition de service

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez cette fonction Now Assist pour afficher les recommandations de services prédits par l’IA en fonction du contexte d’un enregistrement d’interaction, telles que la description brève ou la description, et créez des tickets en fonction de ces recommandations.

    Avant de commencer

    Ces compétences sont désactivées par défaut. Votre administrateur doit activer les compétences que vous souhaitez utiliser.

    Rôle requis : sn_esm_agent

    Procédure

    1. Accédez à un enregistrement d’interaction dans l’espace de travail configurable CSM/FSM ou l’interface utilisateur principale où vous souhaitez créer un ticket basé sur une recommandation de service à l’aide de Now Assist.
    2. Sélectionnez Create Case (Créer un ticket).
      Le modal du sélecteur de type de ticket s’affiche avec la section Prédictions IA en haut du modal.
    3. Sélectionnez un service parmi les prédictions IA, puis sélectionnez Créer un ticket.
      Un ticket est créé pour le service sélectionné.