Associer des clients ou des emplacements d’entreprise à une organisation de services
Associez vos clients ou emplacements d’entreprise à une organisation de service (OS) à l’aide de l’application Gestion du service client (CSM) . En liant les clients ou les emplacements d’entreprise à l’organisation de service, le personnel peut créer ou résoudre des tickets pour des clients et des emplacements soulevés par d’autres emplacements d’entreprise.
Avant de commencer
Rôle requis : admin, sn_customerservice_manager, sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor et sn_bus_loc.location_relationship_manager
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Vous pouvez associer des clients (comptes, consommateurs et foyers) et des emplacements d’entreprise (internes et externes) à l’aide de la table Critères d’organisation [service_organization_criteria]. Cette association permet à votre organisation d’accéder à tous les clients et emplacements d’entreprise associés à une organisation de services.
Pour plus d’informations sur la définition des critères d’organisation, reportez-vous à la section Créer les critères d’une organisation de services.
Procédure
Résultats
Un critère d’organisation est défini avec succès pour un emplacement d’entreprise.