Installer l'application Task Intelligence for Customer Service

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez installer l'application Task Intelligence for Customer Service (com.snc.csm_ml_task) si vous disposez du rôle administrateur.

    Avant de commencer

    • Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir le droit pour un ServiceNow Produit ou application.
    • Passez en revue la liste des applications Intelligence des tâches pour Service clientèle dans pour ServiceNow Store obtenir des informations sur les dépendances, les exigences concernant la gestion des licences ou les abonnements, et la compatibilité des versions.
    • La version minimale de l’espace de travail requise pour prendre en charge l’application Intelligence des tâches pour service clientèle est CSM et FSM Configurable Workspace Foundation (sn_cwf_wrkspc) : 24.2.1.

    • Pour améliorer la fonctionnalité ML, nous devons configurer trois listes de contrôle d’accès (ACL) dans l’application Customer Service (Service client). Ces ACL sont essentielles pour accorder au rôle de platform_ml_read l’accès en lecture nécessaire à la table sn_customerservice_case et à ses champs associés. Pour plus d’informations, consultez KB1705485

    Rôle requis : ti_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les éléments suivants sont installés avec Intelligence des tâches pour service clientèle :
    • Applications du magasin : Task Intelligence pour le service clientèle
    • Rôles
    • Tables
    • Propriétés
    • Flux
    • Travaux planifiés

    Pour plus d’informations, consultez Composants installés avec Intelligence des tâches pour Service clientèle.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tous.
    2. Utilisez les critères de filtrage et la barre de recherche pour rechercher Intelligence des tâches pour Service clientèle (com.snc.csm_ml_task).

      Vous pouvez chercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l'application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès du ServiceNow Store.

      La liste située en regard du bouton Installer affiche les versions disponibles.

    3. Sélectionnez une version dans la liste et sélectionnez Installer.

      Dans la boîte de dialogue Examiner les détails d’installation, toutes les dépendances installées avec votre application sont répertoriées.

    4. Si vous y êtes invité, suivez les liens vers le ServiceNow Store afin d'obtenir des autorisations supplémentaires pour les dépendances.
    5. Facultatif : Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cochez la case Charger les données de démonstration.
      Les données de démonstration sont des exemples d’enregistrements décrivant les fonctionnalités de l’application pour les cas d’utilisation courants. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.
    6. Sélectionnez Installer.