Configuration d’un contact en tant que consommateur
L’association d’un contact au consommateur dans Gestion du service client (CSM) l’application vous permet de fonctionner à la fois en tant que contact B2B et en tant que consommateur B2C. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez facilement passer d’un portail client à l’autre sans informations d’identification de connexion distinctes.
Contact en tant que consommateur
Auparavant, Gestion du service client (CSM) des enregistrements utilisateur distincts étaient requis pour chaque profil de client. Si une personne était à la fois un contact B2B et un consommateur B2C, elle aurait besoin de deux comptes d’utilisateur distincts avec des informations d’identification distinctes. Ainsi, pour répondre aux attentes des clients, la fonctionnalité Contact en tant que consommateur permet aux organisations de fournir une expérience de connexion unifiée aux personnes qui détiennent plusieurs rôles client au sein de la même ServiceNow® plateforme.
Par exemple, dans les services bancaires et financiers, un client possède un compte d’épargne personnel (consommateur B2C) et possède également une petite entreprise avec un compte professionnel (contact B2B). Avec Contact en tant que consommateur, ils peuvent utiliser un seul login pour gérer les deux comptes, en passant d’un contexte personnel à un contexte professionnel selon les besoins.