Dans l’application, un Gestion du service client type de ticket représente les données et les processus nécessaires pour résoudre un type spécifique de problème client. L’administrateur peut créer une table pour un nouveau type de ticket qui étend la table Ticket (sn_customerservice_case). La table étendue du type de ticket hérite de la plupart des fonctionnalités de la table Ticket.

Dans le cadre de la configuration des formulaires, vous pouvez configurer les paramètres du ruban pour les types de tickets. Le ruban apparaît en haut du formulaire et comprend des composants qui affichent des informations sur le client et le ticket, tels que Client 360, Chronologie et SLA actif. Chaque composant a un paramètre de ruban qui stocke les informations de configuration sur ce composant.

Pour modifier le comportement d’un composant de ruban, procédez comme suit.