1. Installez le module d’extension requis : Now Assist pour CSM le module d’extension.
2. Activer les propriétés système KCS : la visibilité de l’action Espace de travail configurable de CSMCréer un article de base de connaissances dans dépend de propriétés système spécifiques et diffère de son implémentation dans l’interface Interface utilisateur principale utilisateur.
   • Dans Interface utilisateur principale, l’action est implémentée en tant qu’action d’interface utilisateur.
   • Dans Espace de travail configurable de CSM, elle est implémentée en tant qu’action déclarative.
   La visibilité et le comportement du bouton Créer un article de base de connaissances dépendent Espace de travail configurable de CSM de deux propriétés système :

   • sn_customerservice.enable_knowledge_kcs : si cette propriété est vraie, le bouton apparaît dans le fichier Espace de travail configurable de CSM.
   • sn_customerservice.kcs.enable_template_on_case_workspace
     • Si cette propriété est définie sur faux, le bouton est une action d’interface utilisateur et le fait de cliquer dessus n’ouvre pas de sélecteur de modèle.
     • Si cette propriété est vraie, le bouton est une action déclarative et le fait de cliquer dessus ouvre un modal du sélecteur de modèle.

   Si l’une des propriétés est inactive, l’action n’apparaîtra pas dans Espace de travail configurable de CSM—, même si elle est visible dans Interface utilisateur principale.

3. Activez le modèle KCS.
   1. Accédez à la Tous > Connaissances > Administration > Modèle d'article.
   2. Localisez l’article KCS.
   3. Définissez son état sur Actif.
      Important :

      • • Pour Now Assist le panneau, si la propriété sn_customerservice.enable_knowledge_kcs et le modèle d’article KCS n’est pas activée, l’article est créé à l’aide du modèle standard pour les tickets.
        • Pour l’interface utilisateur/l’espace de travail principal, si sn_customerservice.enable_knowledge_kcs et le modèle d’article KCS n’est pas activé, le bouton Créer un article de base de connaissances ne s’affiche pas sur le formulaire de ticket.

Rôle requis : admin

Toute modification apportée aux noms ou aux étiquettes de ces champs peut améliorer la génération et la qualité des articles de génération de connaissances.