Configurer une configuration de ruban dans Espace de travail configurable de CSM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Créez un paramètre de ruban et ajoutez ce paramètre à une configuration de ruban pour Espace de travail configurable de CSM.

    Avant de commencer

    Rôle requis : workspace_admin, ui_builder_admin, admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Suivez les étapes de cette tâche pour configurer un ruban pour Espace de travail configurable de CSM.
    • Créez un paramètre de ruban, tel que la création d’une autre version du composant de ruban Customer 360.
    • Ajoutez le paramètre de ruban à une configuration de ruban.
    • Définissez la largeur et l’ordre du paramètre de ruban dans la configuration du ruban.
    Remarque :
    Vous pouvez également utiliser les paramètres de ruban à partir de Espace de travail d'agent pour CSM si Espace de travail configurable de CSM vous ajoutez le paramètre à la configuration du ruban.

    Une configuration de ruban Configuration du ruban de l’espace de travail configurable CSM/FSM, est incluse dans Espace de travail configurable de CSM. Cette configuration inclut les composants des rubans Customer 360, Timeline et Active SLA. Vous pouvez utiliser cette configuration dans le système de base sans effectuer d’étapes de configuration supplémentaires.

    Procédure

    1. Créez un paramètre de ruban.
      1. Accédez à la Tous > Cadre de travail Now Experience > Paramètres de configuration > Paramètre de ruban UX.
      2. Sélectionnez Nouveau.
      3. Renseignez les champs du formulaire Paramètres de ruban.
        Tableau 1. Formulaire Paramètres de ruban
        Champ Description
        Nom Étiquette qui décrit ce paramètre de ruban. Elle inclut souvent la table associée à ce ruban.
        Composant de ruban Composant à ajouter au paramètre de ruban, y compris Customer360, Chronologie, SLA actif ou un composant de ruban personnalisé.
        Remarque :
        Vous ne pouvez ajouter qu’un seul composant à la fois. Pour faire apparaître un deuxième composant dans le ruban, répétez cette procédure pour créer un autre paramètre de ruban et ajouter un composant différent.
        Table Table associée à ce paramètre de ruban. Chaque fois qu’un agent sélectionne un enregistrement dans cette table, le paramètre de ruban s’affiche avec ce composant.
        Largeur Nombre de colonnes que le composant occupe dans le ruban. La largeur de la page est de 12 colonnes. Lorsque vous utilisez plusieurs composants, la largeur totale combinée de tous les composants doit être égale à 12 ou moins.
        Remarque :
        Pour Espace de travail configurable de CSM, définissez la largeur du composant de ruban dans le formulaire Paramètres de configuration du ruban (voir l’étape 3).
        Application Champ d’application de ce ruban. Global signifie que le ruban fonctionne avec toutes les applications.
        Ordre Emplacement de ce composant dans le ruban. L’ordre des composants se fait de gauche à droite. Par exemple, si vous associez trois composants à une table, le composant ayant l’ordre le plus bas apparaît à gauche et le composant ayant l’ordre le plus élevé apparaît à droite.
        Remarque :
        Pour Espace de travail configurable de CSM, définissez l’ordre du composant de ruban sur le formulaire Paramètres de configuration du ruban (voir l’étape 3).
        Actives Activez/désactivez ce composant dans le ruban pour cette table.
        Héritage Si la valeur est définie sur vrai, la configuration du ruban peut être héritée par les tables enfants. Pour que cela soit efficace, une table enfant ne doit pas avoir de paramètres de ruban configurés. Le champ Hériter est faux par défaut.
        Expérience restreinte

        Si la valeur est définie sur vrai, le composant de ruban est limité aux espaces de travail configurables.

        Si la valeur est définie sur false, le composant de ruban est global et apparaît dans CSM Agent Workspace (hérité).

        Ce champ est défini sur true par défaut.
      4. Sélectionnez Envoyer.
    2. Créez une configuration de ruban en tant que conteneur pour votre paramètre de ruban.
      1. Accédez à la Cadre de travail Now Experience > Paramètres de configuration > Configurations du ruban UX.
      2. Sélectionnez Nouveau.
      3. Renseignez les champs du formulaire Configuration du ruban UX.
        Tableau 2. Formulaire Configurations du ruban UX
        Champ Description
        Nom Nom unique de cette configuration de ruban.
        Application Champ d’application de cette configuration de ruban. Global signifie que le ruban fonctionne avec toutes les applications.
        Actives Activez/désactivez ce composant dans le ruban pour cette table.
        Description Brève description de cette configuration de ruban qui s’affiche dans la liste Configurations du ruban UX.
      4. Sélectionnez Envoyer.
    3. Ajoutez le paramètre de ruban à la configuration du ruban.
      1. Accédez à la Cadre de travail Now Experience > Paramètres de configuration > Paramètres de configuration du ruban.
      2. Sélectionnez la configuration dans la liste Configurations du ruban UX.
      3. Renseignez les champs du formulaire Paramètres de configuration du ruban.
        Tableau 3. Formulaire Paramètres des configurations du ruban
        Champ Description
        Table Table associée à ce paramètre de ruban. Chaque fois qu’un agent sélectionne un enregistrement dans cette table, le paramètre de ruban s’affiche avec ce composant.
        Ruban Paramètre de ruban à ajouter à la configuration du ruban.
        Configuration La configuration de ruban souhaitée.
        Application Champ d’application de ce ruban. Global signifie que le ruban fonctionne avec toutes les applications.
        Ordre Emplacement de ce composant dans le ruban. L’ordre des composants se fait de gauche à droite. Par exemple, si vous associez trois composants à une table, le composant ayant l’ordre le plus bas apparaît à gauche et le composant ayant l’ordre le plus élevé apparaît à droite.
        Largeur Nombre de colonnes que le composant occupe dans le ruban. La largeur de la page est de 12 colonnes. Lorsque vous utilisez plusieurs composants, la largeur totale combinée de tous les composants doit être égale à 12 ou moins.
        Remarque :
        La largeur est ignorée si le ruban est configuré pour s’afficher dans le panneau latéral contextuel.
        Actives Activez/désactivez ce composant dans le ruban pour cette table.
      4. Sélectionnez Soumettre.

    Que faire ensuite

    Vous pouvez afficher le ruban du formulaire en haut du formulaire ou dans le panneau latéral contextuel. Pour en savoir plus, consultez les rubriques suivantes :