Créer un conseil pour lier le ticket principal similaire au ticket actuel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Créez un conseil pour lier le ticket principal similaire au ticket actuel en configurant les entrées de conseil, l’expérience d’aperçu et l’action de conseil.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Actions recommandées > Types d'actions > Conseils.
    2. Sélectionnez Nouveau dans la liste Conseils.
    3. Dans le champ Nom , saisissez Lier un ticket principal similaire.
    4. Dans le champ Description, saisissez Ce conseil recommande de lier le ticket principal similaire identifié au ticket actuel.
    5. Créez les entrées suivantes pour les conseils.
      Les entrées correspondent aux variables ou aux informations dont le système a besoin pour exécuter le guidage. Vous pouvez utiliser des entrées à plusieurs endroits, notamment dans l’expérience d’aperçu des conseils et dans les actions de conseil.
      1. Dans l’onglet Entrée de conseil, sélectionnez Nouveau.
      2. Dans le champ Étiquette , saisissez Ticket en cours.
      3. Dans le champ Type , sélectionnez Référence.
      4. Dans la liste connexe Spécification de référence, dans le champ Référence , sélectionnez la table Ticket.
      5. Sélectionnez Envoyer.
      6. Dans l’onglet Entrée de conseil, sélectionnez à nouveau Nouveau .
      7. Dans le champ Étiquette , saisissez Ticket majeur.
      8. Dans le champ Type , sélectionnez Référence.
      9. Dans la liste connexe Spécification de référence, dans le champ Référence , sélectionnez la table Ticket.
      10. Sélectionnez Envoyer.
    6. Configurez l’expérience d’aperçu.
      1. Dans le champ Titre d’aperçu , saisissez Lien vers ce ticket principal.
      2. Dans les champs à afficher, sélectionnez l’entrée du ticket parent.
      3. Dans le champ Message , saisissez Ceci est le ticket principal similaire prédit que vous pouvez lier au ticket actuel.
    7. Enregistrez l’enregistrement de conseil pour afficher la liste connexe Actions d’orientation.
    8. Configurez une action de conseil.
      1. Dans la section du formulaire Actions d’orientation, sélectionnez Nouveau.
      2. Dans le champ Étiquette de l’action , saisissez Lier le ticket principal.
      3. Dans le champ Étiquette d’appel à l’action , saisissez Lier le ticket principal.
      4. Dans le champ Comportement de l’action , sélectionnez Clic unique.
      5. Dans le champ Automatisation de l’action de conseil , sélectionnez le flux secondaire Lier le ticket principal.
      6. Dans le champ Message d’achèvement , saisissez Le ticket principal suggéré est lié !
      7. Enregistrez l’enregistrement pour afficher les entrées de flux.
      8. Renseignez les champs de la liste connexe Entrées de flux d’automatisation .
        Entrée Action
        Ticket en cours
        1. Sélectionnez le sélecteur de pastilles en regard du champ.
        2. Sélectionner Entrées de guidage > Cas en cours.
        Ticket principal
        1. Sélectionnez le sélecteur de pastilles en regard du champ.
        2. Sélectionner Entrées de guidage > Ticket principal.