Ajouter une autorisation à un ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez une ou plusieurs autorisations à un enregistrement de ticket du service clientèle dans Espace de travail configurable de CSM.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_esm_agent, sn_customerservice.consumer_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les agents peuvent afficher les autorisations disponibles sur un ticket du service clientèle et associer une ou plusieurs autorisations au ticket. Les autorisations disponibles sont associées au compte, au consommateur ou au contrat sélectionné sur l’enregistrement de ticket.

    À partir de la mise en Zurich production, la propriété système détermine si les sn_customerservice.advanced_entitlements agents peuvent associer une autorisation à un ticket ou plusieurs autorisations.
    • Si la valeur est définie sur vrai, la liste connexe des autorisations de tickets est visible sur le formulaire de ticket et le champ Droit est masqué. Les agents peuvent utiliser cette liste pour associer plusieurs autorisations au ticket.
    • Si la valeur est définie sur faux, le champ Droit est visible sur le formulaire de ticket et la liste connexe Droits de tickets est masquée. Les agents peuvent utiliser ce champ pour associer une autorisation au ticket.
    Pour plus d’informations, consultez Propriétés installées avec Gestion du service clientèle.

    Procédure

    1. Ouvrez un enregistrement de ticket dans Espace de travail configurable de CSM.
    2. Ajouter une ou plusieurs autorisations au ticket.
    3. Sélectionnez l’onglet de liste connexe Droits d’utilisation des tickets, puis sélectionnez Ajouter.
      Si la page d’enregistrement affiche l’onglet Listes connexes dans le panneau latéral contextuel, développez la liste Droits d’accès au ticket, puis sélectionnez Afficher tout pour afficher la liste Droits d’accès au ticket.
    4. Sélectionnez une ou plusieurs autorisations dans la fenêtre contextuelle Ajouter des autorisations de ticket.
      La fenêtre contextuelle Ajouter des autorisations affiche les autorisations associées au compte, au consommateur, au produit et au contrat sélectionnés sur l’enregistrement de ticket.
    5. Sélectionnez Ajouter dans la fenêtre contextuelle Ajouter des droits de ticket.

      Les droits sélectionnés sont ajoutés à la liste des droits de ticket.

    6. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer les changements apportés au ticket.