Activez la fonctionnalité pour inclure du réponse automatique contenu suggéré pour dévier les tickets dans les notifications par e-mail.

Avant de commencer

Activez le module d’extension Intelligence prédictive pour Gestion du service client (com.snc.csm_ml). Pour plus d’informations, consultez Activer un module d’extension et Intelligence prédictive pour les définitions de solutions CSM.

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Service client > Administration > Propriétés.
2. Dans la section Recommandations de réponse automatique, cochez la case de la propriété Activer les recommandations de réponse automatique (sn_customerservice.case.autoresponder.enable).
3. Cliquez sur Enregistrer.