Converser avec un agent à partir du portail d’entreprise

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Discutez par messagerie instantanée avec un agent virtuel ou un agent du service clientèle à partir du portail d’entreprise pour résoudre les problèmes rapidement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

    Procédure

    1. Sélectionnez l’icône de messagerie instantanée sur le portail d’entreprise pour démarrer une conversation.
      Un agent virtuel ou un agent du service clientèle répond.
    2. Facultatif : Pour parler à une personne au lieu d’un agent virtuel, sélectionnez le menu kebab (icône Contacter l’assistance),puis sélectionnez Appeler l’assistance (tous les jours de 5h à 23h).
    3. Pour mettre fin à la discussion, sélectionnez l’icône Terminer la conversation (icône Terminer la conversation).

    Que faire ensuite

    Si l’agent crée un ticket ou lie la discussion à un ticket existant, vous pouvez afficher ces tickets à partir du portail d’entreprise. Pour afficher la liste des tickets, sélectionnez Demandes > Afficher les demandes soumises > Afficher les tickets et les tâches.