Fermer un ticket à partir du portail d’entreprise

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Fermez les tickets terminés ou résolus à partir du portail d’entreprise.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette fonctionnalité est disponible pour le portail d’entreprise (B2B) pour le produit.

    Le bouton Fermer le ticket n’est pas disponible pour les tickets à l’état Résolu ou Fermé .

    Procédure

    1. Accédez au portail d’entreprise.
    2. Sélectionner Demandes > Afficher les demandes soumises > Afficher les tickets et les tâches dans l’en-tête du portail.
    3. Ouvrez le ticket souhaité.
    4. Sélectionner Actions > Fermer le ticket.
    5. Dans la fenêtre contextuelle de confirmation, sélectionnez Close Case (Fermer le ticket).
      Lorsqu’un ticket est fermé à partir du portail :
      • L’état du ticket dans la section Case details (Détails du ticket) est défini sur Closed (Fermé).
        Remarque :
        Vous ne pouvez pas ajouter de commentaires une fois le ticket fermé. Vous ne pouvez afficher que les commentaires précédents dans le flux d’activité.
      • Les commentaires et notes de résolution supplémentaires du ticket sont mis à jour avec Fermé par le client.
      • Le code de résolution du ticket est défini sur Résolu par le client
      • Un message en haut du portail confirme que le ticket a été fermé.
      • Le système affiche une enquête de satisfaction des clients.
    6. Répondez à l’enquête de satisfaction des clients.
      Vous pouvez également choisir d’ignorer l’enquête. Dans les deux cas, vous retournez à la liste de tickets sur le portail.